和悦经营 诚信八方
—— 记奋勇腾飞的城西木兰阳光汽车修理厂
　　　
　　前不久，我们在一个细雨霏霏的日子里，采访了城西木兰阳光汽车修理厂。该厂位于西寺大道北，金龙四季阳光小区对面，紧靠著名的程家墩遗址，离318国道约400米，可谓人文环境、地理环境得天独厚。14年来，该厂在厂长丁啟国的领导下，克服了重重困难，经受了市场经济的考验，一步一个脚印，使当初一个不起眼的小厂逐步成为一个初具规模，有一定技术人才和经济实力的大厂。为国家增加了税收，为职工提高了福利，为黄陂的经济建设作出了贡献，更重要的是为民营企业的发展找准了方向，作出了榜样。
　　城西木兰阳光汽车修理厂年创利润300万元，厂占地面积只有5亩，员工18人。可他们成功是如何取得的？
　　一、有过硬的技术团队
　　主要是他们有一个技术过硬的团队。从全厂员工的总体结构来看，该厂的技术力量是十分雄厚的。总共18名员工中，高级职称1名，中级职称10名，质检员3名，工人3名。该厂十分重视培养技术人才，为了提高员工的素质，增加在同行业的竞争力度，他们制定了人员培训制度，不怕花血本，每年对员工进行技术培训，并建立了技术人员档案。他们知道人力资源是修理厂竞争力最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新材料、新工艺、新装备不断涌现，因此参加相关技术培训和学习是必不可少的。
　　二、有合理的管理制度
　　城西木兰阳光汽车修理厂除了有一个技术过硬的团队外，还制定了一整套各项管理制度。为了提高车辆的维修质量，加强全体员工的质量意识，杜绝质量事故的发生，他们制定了汽车维修质量管理制度，成立了质量管理领导小组，管理小组由厂长负责，具体质量管理工作由技术主管负责；为了做好汽车维修的基础工作，他们制定了汽车维修档案管理制度，给所修的汽车建立文字档案，记录维修合同、检验签证单、竣工出厂的合格证、工时材料等等，并规定了相关档案保存的年限等；同时还制定了设备管理制度、安全生产管理制度、备件管理制度、
消防安全管理制度等等。
　　三、有良好的服务态度
　　目前，在汽车修理这个行业有许多不正之风，有许多人在利益的驱动下，不是想方设法解决顾客的疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本，增加顾客的经济负担。而城西木兰阳光汽车修理厂却是反其道而行之，他们视顾客为上帝，急顾客所急，想顾客所想，因此14年来在顾客中有良好的口碑。不管晴天雨天，不管是平时还是节假日，不管是白天还是黑夜，只要顾客有所求，他们立马伸出援手。为了及时把顾客的车修好，他们有时加班到晚上点把钟。遇到了弱势群体相求，他们更是同情，在时间上加快修车的进度，在费用上尽量为顾客着想。如今年8月7日，有个车主家中十分困难，本来修理费要8000元，但他们最后只收了6000元，而这个车主与他们非亲非故。
在城西木兰阳光汽车修理厂的客户中，除社会个体车辆外，还有不少重要职能部门的车辆定点在该厂修理，如地税局、法院、工商局、土地局等，一个月维修车辆近300多台。虽然车辆多，修理任务重，但他们总能按时完成工作量，保证各部门的车辆能正常运行。该厂其所以能在同行业中崛起成为姣姣者，其中一个重要原因，就是他们有一种良好的服务态度，有一种全心全意为人民服务的精神。
　　四、有规范的服务标准
　　根据行业的规范要求，城西木兰阳光汽车修理厂有一套自己的服务标准。一是建立健全的内部管理机制，制定和完善厂的诚信经营和员工的行为规定，落实岗位责任制；二是加快厂基础设施建设，包括设备的改造、相关技术的升级等，进一步提升修理厂在外界的形象；三是提高维修服务质量，注重维修服务流程、服务作业质量、配件质量，为车主提供优质服务；四是加强业务管理，建立健全车辆维修档案；五是坚持规范化、诚信经营，明码标价，合理收费，维修项目、服务承诺公开，严格按照质量保证期制度履行承诺。六是认真落实相关部门对机动车维修行业统一管理和监督，七是对机动车进行维护修理设立了档案，机动车维修竣工出厂必须要有合格证。
　　五、有长远的发展方向
　　丁啟国厂长告诉我们，14年来他的修理厂是取得了一定的成绩，但离他的目标还很遥远，他心中的梦想还没有完全实现。他希望相关部门能够解决他用地的困难，扩大他的修理厂。城西木兰阳光汽车修理厂今后如何在竞争中继续脱颖而出，创造出一个又一个辉煌，将“客户为中心”的理念完全彻底地贯彻到每一个服务环节当中，进一步提升修理厂的服务能力，树立“以用户为中心”的服务
理念，逐步实现网络化、微机化管理，为用户提供高品质，专业化的服务等等，这些工作都等待他去做，他知道自己任重而道远，但信心十足。